QUAC - QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Objetivos do Curso:

  • Fornecer Técnicas e Ferramentas para alcançarem a Excelência no Atendimento aos Clientes Internos e Externos, mantendo a Ética no Trabalho
Conteúdo Programático do Curso:
  • Nós e o mercado
  • Conceito de Atendimento
  • Fatores Importantes no Atendimento
  • Atendimento Telefônico
  • Relacionamento com o Cliente
  • Como superar expectativas de clientes difíceis
  • Comunicação
  • Psicologia do Atendimento
  • Como trabalhar com as Falhas


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